Japanilaisessa kulttuurissa on käsite ”hinshitsu”, joka määrittelee laadun kolmella periaatteella, joiden ytimessä on TUOTE:
2. Tuote näyttää siltä kuin sen pitää näyttää.
3. Tuote on tehty niin kuin se pitää tehdä.
Laatu ei siis ole sattumaa, vaan tuotteen jokapäiväistä todellisuutta. Täydellinen laatu syntyy vain silloin, kun yritys vakioi toimintatavat ja perehdyttää ihmiset niin hyvin, että kaikki ymmärtävät mitä tuotteen pitää olla – toiminnaltaan, ulkonäöltään ja toteutukseltaan.
TWI ja työhön perehdyttämisen voima
Toisen maailmansodan aikana Yhdysvalloissa kehitettiin TWI Job Instruction -menetelmä, joka mahdollisti tuhansien uusien työntekijöiden tehokkaan perehdyttämisen. Mallin logiikka oli yksinkertainen:
- Näytä, mitä tehdään.
- Kerro, miksi se tehdään.
- Harjoittele yhdessä.
- Anna työntekijän tehdä itse.
Menetelmä mahdollisti nopean oppimisen ja virheiden minimoinnin. Kun se levisi Japaniin, se sulautui Toyota Production Systemiin ja loi perustan laadulle, jossa tuote ei voi olla muuta kuin oikein tehty.
Johtamisen pyramidi – edellytykset tuotteelle
Lean-ajattelussa työntekijät ovat pyramidin huipulla – he tekevät tuotteet. Kaikkien heidän alapuolellaan olevien tasojen, tiiminvetäjistä johtoon, tehtävä on luoda edellytykset onnistumiselle. Johtamisen tarkoitus ei ole kontrolli, vaan varmistaa, että työntekijä pystyy tekemään täydellisen tuotteen joka päivä. Tämä tarkoittaa ongelmien ratkaisemista, esteiden poistamista ja prosessien rakentamista, joissa virheitä ei pääse syntymään.
Kyse ei ole työn määrästä vaan panos–tuotos-suhteesta. Tämä on yksi suurimmista eroista yritysten välillä: onko johto mukana luomassa edellytyksiä vai seisooko se työntekijöiden tiellä? Menestys rakentuu kyvystä mahdollistaa onnistumiset joka päivä, sillä lopulta kaikki palautuu tuotteeseen.
Miksi osa yrityksistä menestyy ja osa ei?
Menestyvät yritykset yhdistävät kaksi asiaa:
- Laadun standardoinnin (hinshitsu + TWI) → kaikki tietävät mitä tuotteen pitää olla.
- Johtamisen pyramidin periaatteen (edellytysten luominen) → johto tukee ja poistaa esteet.
Epäonnistuvat yritykset sen sijaan odottavat laatua ilman, että antavat ihmisille työkalut, perehdytyksen ja rakenteet tuotteen oikeaan tekemiseen. Tämä johtaa virheisiin, hukkaan ja kilpailukyvyn menetykseen. Yrityskulttuuri ratkaisee enemmän kuin yksittäinen projekti, sillä vain arjen toimintamallit ja todellinen johtaminen näkyvät lopulta tuotteessa.
Johtopäätös
Täydellinen laatu ei ole utopia. Se on mahdollista, kun tuote on kaiken keskiössä ja:
- toimintatavat vakioidaan,
- ihmiset perehdytetään oikein,
- johto rakentaa edellytykset onnistumiselle.
Tuote on koko organisaation yhteinen totuuden hetki. Jos tuote toimii, näyttää ja on tehty oikein, yritys menestyy. Jos ei, mikään muu ei riitä. Johtamisen todellinen tehtävä on varmistaa, että edellytykset täydelliselle tuotteelle ovat olemassa – joka päivä, jokaisessa prosessissa. Tämä on se ero, joka ratkaisee miksi osa yrityksistä menestyy ja osa ei.
Kirjoittaja: Jarmo Pekkarinen, toimitusjohtaja, LapWall Oyj